Zoho Mail offre una gestione dello spam estremamente sofisticata e, se il mittente non è perfettamente aderente alle linee guida più aggiornate in termini di autenticazione dell'invio, può capitare che si verifichino dei falsi positivi, ovvero che delle mail provenienti da mittenti che noi consideriamo attendibili e che vogliamo ricevere vengano invece interpretate come spam dal sistema e vengano depositate nella cartella "spam" della webmail.
Per "istruire" il sitema a considerare attendibili questi mittenti è possibile selezionare i messaggi che troviamo nella cartella spam e contrassegnarli come "non spam". Lo si può fare individualmente messaggio per messaggio, oppure per più messaggi contemporaneamente, selezionandoli dall'elenco dei messaggi presenti nella cartella spam.
Il seguente video mostra come procedere, in entrambe le modalità: